Ob alleine mit dem Kollegen im Aufzug, in der großen Runde beim Betriebsfest oder vor Verhandlungen mit Kunden: Ohne Small Talk kommt man heute im Berufsalltag praktisch nicht mehr aus – er fungiert als "Eisbrecher". Doch ein Gespräch zu führen, das frei von Inhalt ist, will gelernt sein. Psychologen kennen die Fallstricke.

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