Zockt Nespresso die Senioren ab?

Der Eindruck drängt sich bei folgender Ausgangslage auf! Am 28.11.2025 habe ich Kaffee nachbestellt, nachdem ich zuvor gefühlt ein Dutzend Mal Mails mit Rabattangeboten erhalten habe. Teils Treueangebote für langjährige Kunden – ich bin seit 2004 Nespresso Kunde – überlappend mit Black-Friday-Deals mit dem „fast gratis“ Hinweis. Obwohl ich die Verkaufspsychologie erkannte, habe ich wegen besserer Rabattstufe mehr als 250 Kapseln bestellt. Innert Sekunden war die Bestellbestätigung da, jedoch zu Standardpreisen. Habe innert zwei Minuten reagiert und nach dem fehlenden Rabatt gefragt. Wieder innert Sekunden kam Antwort mit Verweis auf eine Fallnummer. So weit, so gut.

Bei meiner eigenen Überprüfung stellte ich dann fest, dass ich dann in der speziellen Rubrik für Rabattberechtigung nur 250 geschrieben habe und die Worte Black Friday oder PROM fehlten. Der Hinweis „Fehlerhafter Code“ kam nicht.  Angebracht wäre eine Auswahl der jeweils gültigen Rabatt-Codes, schliesslich habe ich bei der persönlichen Einladung den mitgelieferten LINK angeklickt und das müsste doch auch eine schwache IT-Umgebung erkennen können!

Für diesen Kommentar habe ich zuvor nach der Fallnummer gesucht und musste feststellen, dass Nespresso das Dokument gelöscht hat. Das finde ich schon den Hammer, wenn Nespresso MA den Korrespondenzverlauf manipulieren können. Grober Verstoss gegen Corporate Governance Regeln.

Auch frage ich mich, wie oft Senioren die Rabattfrage nicht richtig ausfüllen und damit die beworbene und versprochene Preisreduktion nicht erhalten? Sollten Black Friday Preise nicht automatisch gelten, wenn die Bestellung im Black Friday Zeitfenster eintrifft?

Die Nespresso Werbung und der Umgang mit Nespresso Kunden vermittelt auf jeden Fall den Eindruck, dass den Angestellten die Kundenzufriedenheit am A…. vorbeigeht. Da stört mich nicht nur als Nespresso Kunde, sondern auch als Nestlé Aktionär, sind doch seit längerer Zeit bedeutende Kursverluste zu verzeichnen. Ich bin seit 2004 registrierter Kunde, mit regelmässigen Bestellungen und bester Zahlungsmoral.

Werde nicht auf Nespresso Kapseln verzichten, aber werde Denner Einkauf als Option prüfen, denn monatelanger Kaffeevorrat ist nicht unbedingt nötig, wenn ich keinen Vorteil habe. Und ich spare Zeit. Die Usability der Website hat sich in der letzten Zeit verschlechtert. So vermisse ich einen gut sichtbaren Button, mit dem ich jederzeit direkt zur Kasse gehen kann. Und zockt nicht die Senioren ab (überhaupt alle Kunden), das rächt sich sonst irgendwann. Der Markt bietet immer Alternativen, wenn Kunden unzufrieden werden.