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Choosing Between Rule-Based Bots And AI Bots

Choosing Between Rule-Based Bots And AI Bots

Forbes Feb. 24, 2020

Choosing Between Rule-Based Bots And AI Bots

Until a decade ago, the only option people had to reach out to a company was to call or email their customer service team. Now, companies offer a chat team to provide better round-the-clock customer service. According to a Facebook-commissioned study by Nielsen, 56% of people would prefer to message rather than call customer read »

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